Se la proprietà prenotata non è pulita come previsto, il primo passo è contattare direttamente l'host, che può spesso risolvere il problema rapidamente. Se la situazione non si risolve, Holidu può aiutarti a trovare una soluzione, purché tu fornisca la documentazione del problema.

Passo 1: contatta direttamente l'host

L'host o la persona responsabile della proprietà si trova sul posto, quindi è il primo interlocutore da contattare.

1. Documenta il problema:
   1. Scatta foto delle aree che necessitano di attenzione.
   2. Annota i dettagli specifici, come stoviglie non lavate o biancheria sporca.
2. Contatta l'host:
   1. Trova i suoi dati di contatto nell'email di conferma della prenotazione o nell'app Holidu.
   2. Descrivi il problema e chiedi una risoluzione rapida.

Passo 2: se non sei soddisfatto

Se il problema non viene risolto dopo aver contattato l'host, Holidu si impegna a supportarti affinché il tuo soggiorno sia piacevole. Per poter intervenire, avremo bisogno della documentazione del problema, come le foto e le note che hai raccolto nel Passo 1.