Se un oggetto della struttura è rotto o non funziona, la prima cosa da fare è contattare il tuo host o il referente sul posto. Documenta il problema con foto e note, descrivi come ti limita durante il soggiorno e chiedi una soluzione rapida. Se il problema non viene risolto, conserva le prove e contatta Holidu.

Passo 1: contatta direttamente il tuo host

Nella maggior parte dei casi, un problema si risolve rapidamente se lo segnali subito al tuo host.

1. Documenta il problema:
   • Scatta foto dell'oggetto rotto o dell'area da sistemare.
   • Annota i dettagli, ad esempio quale elettrodomestico non funziona o quale arredo è danneggiato.
   • Descrivi l'impatto, spiegando se ti impedisce di usare alcune aree o servizi.
2. Contatta il tuo host:
   • Trovi i suoi recapiti nell'email di conferma della prenotazione o nell'app Holidu.
   • Spiega chiaramente il problema e chiedi una soluzione tempestiva.

Passo 2: cosa fare se il problema non viene risolto

Se il problema resta irrisolto dopo aver contattato l'host, Holidu è pronta ad aiutarti. Conserva tutta la documentazione (foto, note e messaggi scambiati con l'host) e inviala a Holidu, così potremo assisterti in modo efficace.

Per assistenza, consulta il Centro assistenza Holidu oppure contatta il nostro team.