Se non hai ricevuto la conferma della tua prenotazione, nella maggior parte dei casi l'email si trova nella cartella Spam o Posta indesiderata, oppure il pagamento non risulta ancora confermato. Controlla la tua casella di posta con il numero di prenotazione e segui i passaggi descritti in questo articolo per ritrovarla.

Quali email devo aspettarmi per la mia prenotazione?

Il tipo di email dipende dal canale con cui hai prenotato la tua vacanza:

• Holidu: riceverai un'email di conferma da Holidu, una volta confermato il pagamento, con il tuo ID prenotazione e i dati di contatto dell'host.
• Booking.com: riceverai due email. La prima è la conferma inviata da Booking.com, con il codice di prenotazione e il PIN riservato. La seconda è l'email di Holidu, inviata se il pagamento è stato confermato, con l'ID prenotazione e i dati di contatto dell'host.
• Airbnb: la conferma viene inviata direttamente tramite la chat della prenotazione, insieme al link per il modulo di check-in.

Come cercare la conferma di prenotazione nella mia casella di posta?

Inizia sempre dalla casella di posta che hai utilizzato per la prenotazione. Ricerca l'email nelle seguenti cartelle:

• Posta in arrivo
• Spam e posta indesiderata

Per trovare l'email più velocemente, cerca il tuo ID prenotazione o il codice di prenotazione nella barra di ricerca della casella di posta.

Come trovare il mio ID o codice di prenotazione?

Prenotazione effettuata direttamente su Holidu

Se hai un account ospite Holidu registrato:

• Accedi al tuo account Holidu.
• Vai alla sezione "Le mie prenotazioni".
• Annota l'ID prenotazione.
• Cerca l'ID prenotazione nella tua casella di posta per individuare la cartella in cui è finita l'email di conferma.

Prenotazione effettuata tramite Booking.com

• Accedi al tuo account Booking.com.
• Vai alla sezione "Prenotazioni".
• Individua il codice di prenotazione.
• Cerca il codice di prenotazione nella tua casella di posta per trovare le email di conferma di Booking.com e di Holidu.

Prenotazione effettuata tramite Airbnb

• Accedi al tuo account Airbnb e vai alla sezione "Viaggi".
• Trova i dettagli della prenotazione e il codice di prenotazione all'interno della conversazione con l'host.
• Cerca il codice di prenotazione nella tua casella di posta per verificare in quale cartella è finita l'email di conferma di Holidu.

Perché la conferma potrebbe non essere arrivata?

Ci sono alcune cause comuni per cui la conferma non compare nella casella di posta:

• L'email è finita nella cartella Spam o Posta indesiderata.
• Il pagamento non è ancora stato confermato. L'email di Holidu viene inviata solo dopo la conferma del pagamento.
• L'indirizzo email inserito durante la prenotazione contiene un errore di battitura.
• L'email non è ancora arrivata. In alcuni casi l'invio può richiedere alcuni minuti.

Come evitare che le email di conferma finiscano nello spam?

Per assicurarti di ricevere tutte le comunicazioni relative alla tua vacanza, aggiungi il mittente alla tua rubrica e controlla regolarmente la cartella Spam. Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo email sbagliato, verifica i dati del tuo account per essere sicuro che le future comunicazioni arrivino correttamente.

Per maggiori informazioni sulle prenotazioni e sull'assistenza, visita il nostro Centro assistenza Holidu.