Non è possibile cambiare il metodo di pagamento di una prenotazione Holidu già pagata con successo. Se però il pagamento non va a buon fine, riceverai un'email con un link di pagamento sicuro che ti permette di inserire un nuovo metodo di pagamento e completare la transazione.

Quando posso cambiare il metodo di pagamento?

Puoi aggiornare il metodo di pagamento solo quando il pagamento originale non è andato a buon fine. In questo caso Holidu ti offre la possibilità di riprovare con una carta o un altro metodo di pagamento disponibile.

Come aggiornare il metodo di pagamento dopo un pagamento non riuscito

Se il pagamento è stato rifiutato, segui questi passaggi:

1. Controlla la tua casella di posta elettronica e cerca l'email di Holidu relativa al pagamento non riuscito.
2. Verifica che il mittente sia un indirizzo con dominio @holidu.com.
3. Clicca sul link di pagamento sicuro contenuto nell'email.
4. Inserisci i dati del nuovo metodo di pagamento e conferma la transazione.
5. Attendi la conferma di avvenuto pagamento via email.

Se non trovi l'email, controlla la cartella dello spam o indesiderata. Se non la trovi nemmeno lì, accedi alla tua prenotazione tramite l'app Holidu o il sito ufficiale di Holidu per verificare lo stato del pagamento.

Cosa succede se il pagamento originale è andato a buon fine?

Quando il pagamento è stato completato con successo, il metodo di pagamento utilizzato non può essere modificato. La prenotazione resta valida con le modalità di pagamento già confermate.

Come riconoscere un'email autentica di Holidu

Le email ufficiali di Holidu vengono inviate solo dal dominio @holidu.com. Prima di cliccare su qualsiasi link, tieni presente quanto segue:

• Non cliccare su link sospetti e non scaricare allegati inattesi.
• Diffida dei messaggi urgenti che chiedono dati personali o di pagamento.
• Quando hai dei dubbi, accedi sempre alla prenotazione tramite l'app Holidu o il sito ufficiale.

Cosa fare se sospetti un'email fraudolenta?

Se ricevi un'email che sembra sospetta, agisci così:

• Non rispondere e non fornire dati personali.
• Se hai già condiviso dati di pagamento, contatta subito la tua banca.
• Inoltra il messaggio sospetto a support@holidu.com in modo che il nostro team possa verificarlo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai altre domande sul pagamento della tua prenotazione, scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo support@holidu.com. Puoi anche consultare la Help Center di Holidu per trovare altre risposte utili.