Un pagamento può non andare a buon fine per motivi legati al metodo di pagamento, alla banca o al tentativo ripetuto. La causa e la soluzione dipendono da dove hai effettuato la prenotazione: Holidu, Booking.com o Airbnb.

Perché il pagamento non va a buon fine per le prenotazioni gestite da Holidu?

Se hai prenotato tramite Holidu oppure su Booking.com con l'opzione "Paga dopo", il pagamento è gestito da Holidu. Ecco i motivi più comuni:

• Autenticazione del pagamento: devi autorizzare il pagamento tramite il link sicuro inviato alla tua email. Potrebbe essere necessaria la conferma nell'app della tua banca oppure l'inserimento di un codice TAN o PIN ricevuto via SMS o telefonata.
• Fondi insufficienti: verifica che il tuo conto abbia un saldo sufficiente a coprire l'importo.
• Superamento del limite di prelievo: la tua banca potrebbe aver impostato un limite di spesa giornaliero, settimanale o mensile. Controlla l'app della banca o contatta il tuo istituto.
• Metodo di pagamento supportato: assicurati di utilizzare un metodo di pagamento valido. Accettiamo carte di credito, PayPal, iDEAL (Paesi Bassi), Klarna (Austria, Germania e Paesi Bassi) e Sofort.
• Dati della carta non validi o carta rifiutata: controlla che il codice CVC e il numero della carta siano corretti e che la carta non sia scaduta. Anche una carta bloccata, limitata o annullata può causare il rifiuto della transazione. In caso di dubbi, contatta la tua banca.
• Troppi tentativi falliti: dopo 5 o più tentativi non riusciti, i pagamenti potrebbero essere temporaneamente bloccati. Attendi 1-2 ore prima di riprovare. Se il problema persiste, verifica con la banca o usa un metodo di pagamento alternativo.

Cosa fare se hai prenotato su Booking.com con "Paga ora"?

Con l'opzione "Paga ora", il pagamento è gestito interamente da Booking.com, quindi Holidu non ha accesso ai tuoi dati di pagamento. Per capire il motivo del mancato pagamento, contatta il servizio clienti di Booking.com tramite chat o telefono.

Cosa fare se il pagamento non va a buon fine su Airbnb?

Airbnb gestisce direttamente tutti i pagamenti. Se riscontri problemi, contatta il tramite chat. Puoi anche consultare l'articolo Perché il tuo pagamento viene rifiutato o non funziona.